Vous êtes responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles Métier des applicatifs d’un portefeuille de clients (2 à 3 comptes) opérés par Pictime Groupe. Vous assurez le rôle de pivot entre le client, ses éventuels prestataires tiers, les équipes Projet/Maintenance et les équipes de l’éditeur (le cas échéant). Vous êtes doté d'un bon relationnel, ce qui vous permet d'échanger efficacement avec l'ensemble des parties prenantes.

• Supervision applicative : vous monitorez de manière active le bon fonctionnement des traitements de la plateforme, et intervenez sur ceux-ci en cas de dysfonctionnement.
• Incident Management : dans le respect de nos SLA, vous intervenez en cas d’incident pour analyser et résoudre les dysfonctionnements, en mobilisant si besoin les compétences nécessaires au sein du Groupe, chez le client ou chez l’éditeur. Vous assurez la communication vers le client et les différents acteurs concernés.
• Change management : vous contrôlez, validez et exécutez les changements de production liés à l’application (MEP, configurations,…).
• Support et demandes de service : vous assurez le suivi des différents tickets de support ouverts par le client auprès de l’équipe.
• Amélioration continue : vous identifiez et mettez en place des plans d’amélioration continue permettant de sécuriser l’activité des applicatifs dont vous avez la responsabilité (mise en place de sondes et d’alerting ; automatisation de tâches récurrentes ; rédaction de procédures ; audits et proposition d’améliorations).