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Technicien Support N1 – F/H

CDI

Villeneuve-d'Ascq

MISSION

L’entité Cloud & Sécurité de Pictime Groupe assure l’hébergement et l’infogérance des applications haute disponibilité de ses clients en étant fournisseur de clouds métiers sécurisés pour le e-commerce, la santé et les applications critiques.

Rattaché aux équipes d’infogérance, vous participez activement au maintien en conditions opérationnelles des plateformes de nos clients.

Le Centre de service Support N1 traite 80% des tickets et assure 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 l’ensemble des tâches nécessaire au bon fonctionnement des services d’hébergement :

  • Supervision et Monitoring des plateformes pour détecter toute anomalie qui surviendrait en production.
  • Traiter les incidents de 1er niveau sur base de procédures, escalader aux niveaux supérieurs les sujets le nécessitant.
  • Gestion des demandes de services des clients : Mise en production, déploiement de services, modification des environnements…

PROFIL


De formation BAC +2, vous disposez d’une première expérience professionnelle et des connaissances techniques en environnement Linux.

Vos qualités en termes d'autonomie, d'organisation et de rigueur, ainsi que de réelles qualités relationnelles sont des atouts qui vous permettront de réussir dans votre mission.

Horaires de travail posté en 3x8 : matin, journée, soirée, nuit, ainsi que les week-ends et jours fériés selon votre planning connu un mois à l’avance. 

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Depuis 17 ans nous accompagnons au quotidien nos clients en France et à l’international dans l’évolution digitale de leur métier. Nombre des projets que nous avons réalisés ont marqué de leur empreinte la transformation digitale de nos clients. Ensemble, nous changeons le quotidien !

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