Accueil / Nos services / User Experience

User experience

Nous créons des expériences positives, évidentes et mémorables pour vos utilisateurs et vos collaborateurs en leur proposant des interfaces qui leurs simplifient la vie !

Grâce à des méthodes modulables, notre équipe pluridisciplinaire travaille aussi bien l’expérience e-commerce de vos clients/prospects que le bon usage des utilisateurs de services. Nous intervenons sur des écosystèmes homme-machine aussi complexes que ceux de la santé.

DESIGN D’EXPÉRIENCE ET DE SERVICES

Design thinking, Service design, Design sprint.

De la recherche utilisateurs aux tests de prototypes, nous utilisons des méthodes innovantes de création centrées utilisateurs pour transformer vos projets en produits et services digitaux désirables, réalisables (technologie) et viables (économie).

DESIGN D’INTERFACES

Audit ergonomique, Design Visuel, Design d’interaction.

De l’audit à la création et/ou l’amélioration continue, nous vous accompagnons dans votre travail d’interfaces. Du Design System aux principes design, nous privilégions des outils qui simplifient la scalabilité et l’évolutivité de vos produits et services.

Nos méthodes et outils

Les méthodes et les outils de design collaboratif s’adaptent par essence au challenge, son contexte et les équipes qui doivent le résoudre. Nous vous proposons donc un accompagnement design juste et adapté en cadrage ou en amélioration continue.

Recherche Utilisateur

Comprendre les comportements, besoins, motivations et difficultés d’un utilisateur au travers de techniques d’observation et d’analyse des tâches.

Visites de terrain : nos consultants UX travaillent sur la recherche ethnographique pour étudier sur le terrain les besoins spécifiques clients et/ou collaborateurs. La diversité des outils nous permet de nous adapter aux métiers en alliant shadowing, sondages et interviews.
Interviews utilisateurs : nous écrivons, cadrons, réalisons, restituons les interviews. Nous les réalisons en totale autonomie ou avec vos équipes selon vos besoins.
Benchmark ux : nos études vous permettent de connaître les références liées au marché mais également celles liées à l’usage pour revenir à l’essence du projet et donc une réelle création de valeur. Nous pouvons coupler ce travail avec des canvas cadrant proposition de valeur et/ou modèles de service.
Personae et user journey : centrés utilisateurs, nos consultants UX travaillent vos personae, représentants de vos segments utilisateurs, par les cartes d’empathies issues des interviews ainsi que de vos données clients/utilisateurs. Nous travaillons régulièrement cette partie en collaboration avec notre équipe Data et CRM.

Design thinking & service design

Réorganiser les personnes, infrastructures, communications & outils d’un service pour définir et/ou améliorer sa qualité dans la durée.

Journey mapping & service blue print : nos consultants UX cartographient les parcours utilisateurs (user journey, user flow, …) mais également tout ce qui cache derrière en terme d’organisation, d’homme, de système et de données (user circle, service blue print, …). Nous travaillons régulièrement ces aspect en parallèle à un audit du Système informatique de nos architectes d’application.
Design Principles & value : nous utilisons différents outils pour vous aider à construire et communiquer une vision digitale forte et juste. Ces grandes lignes permettent d’apporter justesse et cohérence à l’utilisateur quel qu’il soit.
Data mining : relier la donnée à l’usage c’est redonner du sens et de la valeur à celle-ci. Nos équipes peuvent vous accompagner par le traitement de la donnée dans la bonne compréhension et communication avec vos utilisateurs.

Utilisabilité

Evaluer le produit et/ou services en les testant pour déterminer le niveau de satisfaction client et des axes d’amélioration.

Audit ergonomiques : nos consultants UX et UI utilisent les critères (heuristiques de Scapin & Bastien ou Nielsen, AFNOR Z67, ISO 9241, …) pour vérifier et noter l’utilisabilité normative de votre produit en vous proposant des solutions à chaque problématique rencontrée.
Tests utilisateurs : à distance, sur le terrain ou en laboratoire, nous testons vos produits et prototypes auprès des utilisateurs. Du protocole de test à la restituttion, nous vous proposons des tests quantitatifs et/ou qualitatifs adaptés à votre besoin.
Accessibilité : nous vous accompagnons dans l’analyse et la conception de vos produits et services dans l’amélioration du design pour qu’il atteigne le critère d’accessibilité requis.

Design d’interface et design system

Designer l’interaction d’un produit et/ou service en restant centré utilisabilité.

Design visuel et réalisation d’interfaces : nos UI designers et DAs vous proposent une adaptation de votre charte adaptée à vos besoins digitaux. Les UI produisent les masters dans le format le plus adapté. Nous vous accompagnons dans vos réflexions mobile first, adaptative ou responsive, ….
Design d’interaction et prototype : UX et UI peuvent produire des protoytpes basse et haute définition. Ils vous proposent également la meilleure interaction animée pour une expérience ludique, ergonomique et évidente (motion design).
Design System : nous mettons en place votre Design System, l’outil référentiel (site internet ou intranet) qui rassemble tous les éléments permettant à tous les acteurs d’un écosystème digital de créer un projet, l’améliorer et facilement le diffuser dans les règles de l’art.

Nos références

Pictime accompagne Biocoop dans le cadre de la conception et de l’optimisation permanente de leurs parcours clients omnicanaux.

Personas, experience maps, travail sur les données et les metrics, identification des frictions et des opportunités permettant d’apporter de la valeur à chacune des clientèles. Les experts UX de Pictime identifient les expériences utilisateurs les plus adaptées aux spécificités et à la singularité de l’enseigne.

Refonte UX/UI du portail de prise en charge des patients, en hôpital de jour, par l’équipe soignante lors de la consultation via un accès à un ensemble d’information sur le patient en provenance des différents outils métiers. Il permet aussi l’échange d’informations entre le médecin et l’équipe d’assistantes médicales du secrétariat. Prise en compte de l’écosystème régional Predice dans la conception de l’architecture technique de l’outil et de ses fonctionnalités.
Réalisation d’un audit ergonomique du site https://www.centreoscarlambret.fr en tenant compte des critères de guidage, de charge de travail (compréhension cognitive), de contrôle explicite, d’adaptabilité, d’homogénéité et de cohérence, de contrôle explicite et de comptabilité.

User experience