une gouvernance de l'Infogérance 24/7 pour répondre à vos enjeux

Vous souhaitez une surveillance de vos infrastructures, de vos plateformes et de vos applications 24h/24 et 7j/7 ?

Notre équipe d’experts s’engage à gérer la sécurité, la disponibilité et la performance de vos applications et à intervenir rapidement en cas d’incident, week-ends et nuits compris.

Nous vous accompagnons au quotidien pour vous garantir un service de qualité optimal pour la supervision, le maintien en condition opérationnelle, la gestion des incidents et les demandes d’évolutions sur vos plateformes et applications.

Nos engagements de service

Supervision de votre plateforme et de vos applications .

Maintien en condition opérationnelle de votre plateforme .

Gestion des incidents et problématiques 24/7 avec GTI/GTR .

Gestion des changements et des évolutions de votre plateforme .

Nos Engagements de qualité

Conscient et soucieux de vos enjeux, nous fournissons une prestation de service reposant sur des engagements.

Au delà de ces engagements, notre objectif est de répondre aux attentes de vos utilisateurs: la disponibilité, la performance d’accès et la sécurité de vos plateformes et applications.

L’ensemble de nos expertises, de notre organisation et des processus établis ont vocation à répondre à vos enjeux.

Des processus ISO27001 et HDS contribuent à opérer des gestes d’infogérance opérationnels de manière sécurisée.

La culture du Lean Management contribue à l’amélioration continue de notre service.

L’application des bonnes pratiques ITIL nous permet d’assurer une production de qualité.

La disponibilité des plateformes et les temps d’intervention et de rétablissement lors d’incident nous engagent.

Nos collaborateurs sont certifiés sur de nombreuses technos pour vous offrir un niveau d’expertise des plus élevé.

Centre de service Pictime Groupe

Le centre de service Pictime Groupe est basé à Villeneuve d’Ascq (Nord de la France) avec un repli possible sur l’agence parisienne. Il est composé d’un support Technique à 3 niveaux et du Security Operation Center (SOC). La gouvernance de l’infogérance de vos plateformes et applications est assurée par le Service Manager.

Security Operation Center ou « SOC »:

 

Le rôle du SOC Pictime Groupe est de tester et d’auditer la sécurité de vos plateformes et applications. Nos équipes prennent en charge les évènements et incidents qui peuvent survenir puis pilotent les solutions à apporter.

Service Management

 

Le Service Management est une prestation, sur mesure, d’assistance par un profil « Service Manager » dédié au suivi de la prestation et à l’accompagnement de vos enjeux métiers.

Le Service Manager est votre interlocuteur privilégié. Il est la garant de la bonne fourniture du service et coordonne l’ensemble des fonctions.

Accompagnement de vos enjeux métiers : le Service Manager vous accompagne sur les recommandations, traductions des besoins métiers en besoins techniques et dans la préparation de vos périodes charnières.

Suivi de la prestation: il pilote le maintien en condition opérationnelle de votre plateforme et des services souscrits. Il prépare et anime les comités ainsi que le suivi budgétaire du projet.

Contactez-nous

Pictime Groupe traite les données recueillies pour la gestion des contacts du site.
En savoir plus sur la gestion de vos données et de vos droits. 

FR   |   EN