Digital experience management

Vous souhaitez apporter une expérience digitale innovante et complémentaire à vos services ?

Le Digital Experience Management est la combinaison de la stratégie digitale de l’entreprise, la stratégie applicative, la stratégie de parcours, la stratégie d’interface et la stratégie fonctionnelle et les interactions des utilisateurs avec celle-ci.

Une solide solution technique digitale même si elle est nécessaire, même si elle est performante techniquement ne suffit plus à convaincre les utilisateurs. Une plateforme digitale se doit d’être incorporée dans l’univers de l’entreprise de répondre à des attentes et d’améliorer le quotidien du client, du partenaire ou du collaborateur.

C’est pourquoi, notre équipe pluridisciplinaire interviendra tout au long de la vie de votre projet durant la phase d’idéation et de définition de la stratégie digitale puis le cadrage du projet en Design Squad et finalement en réalisation et amélioration continue. Elle cadre le projet et définit les métriques clés sur l’étude de comportement UX (Experience Utilisateur), l’adhésion des utilisateurs (métriques marketing) ou la performance des applications (Performance Management).

Cette équipe possède les expertises suivantes :

Donner du sens et une direction au projet

Déterminer votre stratégie opérationnelle .

Pictime Groupe vous accompagne dans la définition de votre plan stratégique digitale ainsi que sur la déclinaison opérationnelle de cette stratégie transformation digitale. De la réalisation d’un état des lieux des chantiers de transformation à la définition de la roadmap, nous sommes à vos côtés pour ces projets depuis leur vision jusqu’à leurs mises en ligne pour garantir l’atteinte des objectifs définis stratégiquement.

Nos experts connaissent votre métier et y associent la technicité pour rendre possible et concret les projets entre les différents services d’une organisation.

Savoir quel projet applicatif mener et découvrir vos profils de clients .

Pour définir le ou les parcours utilisateurs ainsi que les applications essentielles du plan stratégique, quelques étapes sont essentielles et ne doivent être manquées :

  1. Définir les utilisateurs types Études UX (Metrics) afin de déterminer comment les utilisateurs se comportent (détails)
  2. Comprendre et de connaître les besoins des utilisateurs
  3. Réaliser une stratégie d’expérience utilisateurs
  4. Définir un objectif de contenu plus optimisé et intéressant pour ces profils de clients

Aligner tout le monde sur la même vision .

La Design Squad permet à chacun de s’exprimer sur les différentes directions (besoins, maturité digitale et outils, contraintes, objectifs, vision, …) et sur vos clients et prospects (parcours, fonctionnalités, besoins, positionnement).

Cette équipe utilise la méthode de Design Thinking avec les outils qui lui sont propres tel que le design sprint. Notre équipe prend en compte votre contexte actuel, vos enjeux et ceux de vos utilisateurs pour définir un ou des produits qui serviront la digitalisation de votre entreprise.

Performer grâce à l'amélioration continue

Améliorer l'expérience utilisateur - UX

Suivre des indicateurs clés de réussite, c’est commencer à améliorer. Dans une vision amélioration continue, il est essentiel de définir dès la genèse du projet les indicateurs de réussite pour ajuster en continue la cible de la solution.

Quelques règles à suivre :

 

  • Chaque contact avec le client peut être optimisé pour augmenter l’engagement et les taux de conversions
  • De la visite des applications à la prise de contact
  • Chaque point du cycle d’achat ou d’enrôlement peut être améliorer grâce aux données clients
  • Ceci permet également l’optimisation du Système d’Information tels que les CMS, Gestion Relation Client (CRM) ou même l’ERP
  • Personnalisation de la gestion utilisateur (CRM)

En savoir + sur notre expertise UX

Optimiser ses résultats grâce au Performance Management

Suivre les indicateurs de Performance est également une nécessité, la satisfaction de l’utilisateur passe par une solution digitale optimale et performante.

Notre programme Performance Management suit en temps réel les indicateurs et conseille sur les optimisations. Il inclut des expertises sur chaque domaine du projet :

  • Expertise des performances techniques de votre plateforme applicative et infrastructure
  • Accompagnement par un Customer Performance Manager (CPM) pour l’analyse du parcours et des fonctionnalités
  • Etude des performances à l’aide de Google Analytics & IP-Label
  • Gestion des interactions avec une équipe Experte Data et Digital Marketing
En savoir + sur notre expertise Performance Management

Superviser, mesurer, corriger, améliorer

Une tierce maintenance toujours disponible pour corriger les gènes rencontrés par les utilisateurs et les irritants :

  • Surveillance des applications permettent de détecter les problèmes/ incidents dans l’environnement, de déclencher l’amélioration continue
  • Définir les roadmaps et priorités de correctifs et évolutifs
  • Action Proactive avant même qu’un grand nombre d’utilisateurs ne rencontre les difficultés
  • Evite la surcharge d’appel et de contact service client

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Infos pratiques

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