M comme Mutuelle

Comment se distinguer de la concurrence au travers d’une expérience client simplifiée et efficace ?

M comme Mutuelle est un acteur du mutualisme français depuis 90 ans. Issue du rapprochement de mutuelles du grand Nord, dont Mutuelle Familiale Vauban Humanis, SIMSA et SAMSI, Famille du Cambrésis, Mutuelle des Flandres et du Littoral, ou encore Radiance Nord Pas de Calais, elle propose une solution pour la protection des personnes en santé, prévoyance, assurances et prévention.

En 2018, la mutuelle a décidé d’être accompagné par Coreye pour mettre en place un projet agile et une chaine CI/CD sur un cluster Kubernetes Managé pour sa plateforme.

Enjeu

Les enjeux pour M Comme Mutuelle sont d’entreprendre la digitalisation de son activité en cohérence avec sa stratégie commerciale et d’atteindre de nouvelles cibles (territoriales et sociales) et de proposer de nouveaux produits (contrat de prévoyances, assurances, services santé) tout en s’inscrivant comme référence de simplicité sur son marché.

Ainsi les réponses apportées par Coreye ont été de :

– Développer des outils digitaux simples et efficaces, les client/prospects peuvent faire leur choix dans leur relation avec la mutuelle (Full web, call center ou physique).

– Créer une plateforme orientée performance marchande (parcours client optimisé, cross canalité, fidélisation, parrainage, cross selling) et à  destination d’une cible large (prospects, adhérents, affiliés, individuel, collectif, commerciaux en agence, gestionnaire de contrats, service client, etc.).

– Construire la plateforme par étapes logiques et bâtir en parallèle les fondations techniques permettant d’obtenir in fine l’architecture cible.

Pictime Groupe nous a séduit en premier lieu par sa méthodologie agile, basée sur un accompagnement complet de la phase de cadrage à la livraison, et par l’instauration dès le départ d’une relation de confiance et d’implication réciproque. Nous avons particulièrement apprécié le fait qu’un de nos collaborateurs soit présent chez eux pour piloter toute la phase de développement.

Thomas Hidden
DSI de M Comme Mutuelle

la solution proposée

L’accompagnement réalisé par Coreye a été le suivant:

Scope

  • Cadrage combiné UX / Architecture IT / Métier et infogérance pour définir les parcours utilisateurs ainsi que la roadmap digitale et SI.

Build

  • Mise en place d’une équipe pluridisciplinaires en méthodologie Agile Scrum.
  • Définition de l’architecture cible et mise en place d’une gouvernance permettant d’assurer les bons arbitrages besoins métiers court terme/architecture cible.
  • Production d’une solution globale (application et plateforme d’APIs) ouverte, pérenne et interfacée avec le SI pour entreprendre tous les usages définis et à venir. Pilotage de la production par la valeur et le délai.

Run

  • Développements de nouveaux projets et pilotage de la performance au day to day au travers au travers d’une feuille route, hébergement, maintenance et exploitation applicative de l’ensemble de la solution.