Dans une logique multicanale, les enseignes doivent proposer une expérience client qui fusionne le meilleur des mondes numériques et physiques. Il est capital que cette expérience souvent démarrée sur le web puisse se prolonger dans le monde physique.

En 2019, le monde a basculé quand le nombre de personnes âgées de plus de 65 ans a dépassé le nombre d’enfants de moins de 5 ans.

Le secteur du retail évolue rapidement en raison d’une forte concurrence, découvrez les prochaines tendances de 2020, où les innovations l’emportent.